PREGUNTAS FRECUENTES
1. REALIZAR UN PEDIDO
¿Cómo realizo un pedido?
Realizar un pedido en nuestra tienda online es muy sencillo. Solo tienes que navegar por las categorías o utilizar la barra de búsqueda para encontrar los productos que deseas. Añádelos a la cesta y, cuando estés listo, inicia el proceso de compra. Sigue los pasos para proporcionar la información necesaria y finalizar tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos diversas formas de pago para tu comodidad: tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard), PayPal y otras pasarelas de pago seguras. Todas las transacciones se realizan a través de una conexión cifrada para garantizar la máxima seguridad.
¿Es seguro comprar en la web?
Absolutamente. Nuestra plataforma utiliza la tecnología de cifrado más avanzada para proteger toda tu información personal y de pago. Tu seguridad es nuestra prioridad.
¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido se ha realizado correctamente?
Inmediatamente después de confirmar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que nos facilitaste. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam. También puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver el estado de tu pedido en cualquier momento.
2. ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuáles son las opciones y costes de envío?
Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades. Los costes y plazos de entrega varían en función del destino, el peso del paquete y el método seleccionado durante el proceso de compra. Toda esta información estará disponible antes de que finalices tu pedido.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega depende del destino y del modo de envío elegido. Trabajamos para procesar y enviar todos los pedidos en el menor tiempo posible. Los plazos estimados se mostrarán antes de que realices el pago.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a numerosos países. Durante la compra, podrás seleccionar tu país de residencia para calcular los costes y la disponibilidad del servicio.
¿Podéis enviar el pedido a una dirección diferente a la de facturación?
Sí, es posible. Durante el proceso de compra, podrás indicar una dirección de envío diferente a la de facturación si así lo necesitas.
3. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aceptamos devoluciones de los productos en un plazo determinado desde la recepción del pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para iniciar una devolución, te rogamos que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales habilitados en nuestra web. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la etiqueta de devolución si es necesario.
¿Quién se hace cargo de los gastos de envío de la devolución?
Por lo general, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. En tales casos, nos haremos responsables de todos los costes asociados.
4. MI CUENTA
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Puedes crear una cuenta fácilmente durante el proceso de compra o directamente desde la página de inicio de sesión. Solo necesitarás proporcionar una dirección de correo electrónico y establecer una contraseña.
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haz clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?». Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para que puedas restablecerla.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Puedes actualizar tu información personal (dirección de correo electrónico, contraseña, direcciones guardadas) en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a la sección «Mis Datos» o «Mi Perfil».
5. PRODUCTOS
¿Los productos que veo online están todos disponibles?
Nuestro sitio web refleja nuestro stock en tiempo real. Sin embargo, en ocasiones, un artículo de alta demanda puede agotarse rápidamente. Si un producto no está disponible, se indicará claramente en su página.
¿Los productos tienen garantía?
Todos los productos que vendemos son originales y cuentan con la garantía del fabricante. La duración y los términos de la garantía pueden variar según la marca y el tipo de producto.
6. PROBLEMAS TÉCNICOS
La página no carga correctamente. ¿Qué puedo hacer?
Te recomendamos que actualices la página (pulsa F5), borres la caché y las cookies de tu navegador, o intentes acceder desde un navegador diferente. Si el problema persiste, no dudes en contactarnos.
No puedo añadir productos a la cesta.
Esto puede deberse a un problema temporal con tu navegador o conexión a Internet. Prueba las soluciones mencionadas anteriormente. Si el problema continúa, comprueba que tienes JavaScript habilitado en tu navegador.
7. OTROS
¿Dónde puedo encontrar vuestras condiciones de uso y política de privacidad?
Puedes consultar nuestros Términos y Condiciones de Uso, así como nuestra Política de Privacidad, en los enlaces disponibles en el pie de página de nuestra web.
¿Ofrecéis descuentos para estudiantes o grupos?
Ponemos en marcha diversas promociones a lo largo del año. Te recomendamos que estés atento a nuestra web y te suscribas a nuestro boletín para estar informado de todas nuestras ofertas especiales.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?
Una vez confirmado el pedido, nuestro sistema comienza a procesarlo inmediatamente para enviártelo lo antes posible. Por este motivo, no siempre es posible realizar cancelaciones o modificaciones. Sin embargo, puedes contactarnos de inmediato y haremos todo lo posible por ayudarte.